Chez IPTV French Shop, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et une expérience optimale à nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place cette politique de remboursement pour vous garantir une satisfaction maximale.
1. Conditions de Remboursement
Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :
- Service non fonctionnel : Si le service IPTV acheté ne fonctionne pas dans les 24 heures suivant l’achat, nous vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement du service, selon votre préférence. Ce cas doit être signalé immédiatement après la souscription.
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques graves (tels que l’impossibilité de se connecter, ou un service régulièrement hors ligne) qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation de votre part, nous effectuerons un remboursement ou une solution alternative après avoir examiné votre demande.
- Erreur de commande : Si vous avez accidentellement acheté un service incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures pour demander une correction ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir qu’une solution.
2. Comment Demander un Remboursement ?
Si vous êtes éligible pour un remboursement, voici les étapes à suivre :
- Contactez notre support : Envoyez un email à [support@iptv-french.shop] en mentionnant votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Précisez votre demande : Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement complet ou un remplacement du service. Si possible, joignez une capture d’écran ou une vidéo montrant le problème rencontré.
- Délai de réponse : Nous traiterons toutes les demandes dans un délai de 48 heures. Notre équipe d’assistance vous fournira des instructions supplémentaires si nécessaire.
- Confirmation du remboursement : Si votre demande est validée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrés.
3. Exceptions au Droit de Remboursement
Veuillez noter que certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :
- Problèmes liés à votre connexion Internet : Si le problème provient d’une mauvaise connexion Internet ou d’un défaut de votre équipement (comme un routeur ou un appareil incompatible), nous ne pourrons pas offrir de remboursement.
- Services utilisés après le premier accès : Une fois que vous avez commencé à utiliser les services (accès au contenu, activation du service IPTV, etc.), nous ne pourrons pas offrir de remboursement, sauf en cas de défaut majeur.
- Achat au-delà du délai de remboursement : Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant l’achat. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus traiter de remboursement.
4. Délai de Traitement des Remboursements
Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de l’approbation de votre demande. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
5. Retours et Résiliation de Service
- Résiliation anticipée : Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la période de facturation, nous ne procéderons pas à un remboursement pour la période restante. Cependant, dans le cas d’un service défectueux ou d’un problème récurrent, nous vous fournirons une solution alternative.
- Retour de matériel (si applicable) : Si vous avez acheté un matériel en complément de nos services IPTV, les retours de matériel sont acceptés uniquement s’ils sont défectueux ou non utilisés. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
6. Modifications de la Politique de Remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et sera effective immédiatement. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse suivante :
Email : [support@iptv-french.shop]